IBPAP umaasa sa mga global capability centers upang palakasin ang posisyon ng Pilipinas bilang IT-BPM hub

Ang IT at Business Process Association of the Philippines (IBPAP) ay umaasa sa mga global capability centers (GCCs) upang mapanatili ang bahagi ng merkado ng bansa sa pandaigdigang sektor ng information technology-business process management (IT-BPM) at itulak ang paglago sa mga serbisyong may mas mataas na halaga. Ayon kay IBPAP President at Chief Executive Officer Jonathan "Jack" R. Madrid, sa isang panayam sa Money Talks kasama si Cathy Yang sa One News, "Naniniwala akong tayo ay isang pandaigdigang lider sa IT-BPM, kasama ang India. Kailangan lamang nating protektahan ang ating kasalukuyang bahagi ng merkado at sana ay lumago ito patungo sa mas mataas na halaga ng mga trabaho."

Ang mga GCCs ay mga ganap na pag-aari na operasyon sa ibang bansa na itinatag ng mga multinational na kumpanya sa mga merkado tulad ng Pilipinas, kung saan inilipat nila ang ilang mga function ng negosyo na dati ay pinangangasiwaan sa kanilang mga punong tanggapan. Ang mga ito ay nagsasagawa ng mga function ng negosyo para sa kanilang mga magulang na kumpanya, kabilang ang IT, pananalapi, at human resources. Sinabi ni Madrid na ang Pilipinas ang pangalawang pinakamalaking merkado para sa GCCs pagkatapos ng India. "Naniniwala akong ang paglago ng GCCs ay tuloy-tuloy," aniya. "Ang Pilipinas ay isang solidong No. 2 at ito ang natural na alternatibo para sa mga multinational dahil sa ating lakas sa IT-BPM."

Ayon kay Madrid, ang Pilipinas ay nasa magandang posisyon upang makaakit ng mga GCCs sa iba't ibang sektor tulad ng banking, financial services, insurance, at healthcare. Ang bansa ay mayroong humigit-kumulang 200 GCCs.

Bagamat ang bansa ay nananatiling pangunahing destinasyon para sa IT-BPM, binanggit niya na ang kumpetisyon ay tumitindi dahil sa mga umuusbong na hub tulad ng Egypt, South Africa, Poland, at Colombia. Kamakailan, ibinaba ng IBPAP ang kanilang mga target sa kita at empleyo para sa 2028 sa gitna ng tumitinding pandaigdigang kumpetisyon at ang lumalawak na paggamit ng artificial intelligence (AI), na nag-aalis ng ilang mga manual na tungkulin.

Sa ilalim ng downside scenario ng roadmap ng IBPAP, ang industriya ng IT-BPM ay maaaring umabot sa $43.3 bilyon sa kita at 1.85 milyong manggagawang pinagana ng AI pagsapit ng 2028. Sa kabilang banda, inaasahang makakabuo ang industriya ng $50.5 bilyon sa kita at madadagdagan ang bilang ng empleyado nito sa 2.14 milyon pagsapit ng 2028 sa ilalim ng best-case scenario.

Ang mga bagong numerong ito ay isang downgrade mula sa naunang forecast ng IBPAP, na nag-forecast ng $59 bilyon sa kita at isang workforce na 2.5 milyong full-time employees (FTE) pagsapit ng 2028. Sinabi ni Madrid na ang mga na-recalibrate na target ay hindi nangangahulugang may pagbaba sa kakayahan ng industriya ng IT-BPM sa Pilipinas. "Ang mas maingat na forecast ay resulta ng mga macroeconomic factors. Ang mga locators ay hindi tumigil, ngunit maaaring mas matagal silang magdesisyon sa offshoring services sa India at Pilipinas," aniya.

"Wala itong kinalaman sa kakayahan ng Pilipinas o anumang iba pang mga hadlang," dagdag ni Madrid.

Samantala, sinabi niya na ang magandang pananaw para sa mga export ng Pilipinas ng mga semiconductor at electronic goods ay maaaring hikayatin ang mga banyagang kumpanya na ilagay ang kanilang mga serbisyong may mas mataas na halaga sa bansa. "Bagamat maaaring walang direktang koneksyon, naniniwala akong maaari nating samantalahin ang mas mataas na rate ng paglago ng electronics at maaaring hikayatin ang mga multinational na isaalang-alang ang ilang mga serbisyo — maging ito man ay sa analytics, logistics, cybersecurity, o pananalapi — na ibigay sa Pilipinas kasabay ng assembly at design ng mga chips," sabi ni Madrid. Ayon sa Semiconductor and Electronics Industries in the Philippines Foundation, Inc., ang mga export ng Pilipinas ng semiconductor at electronic goods ay inaasahang aabot sa $54 bilyon ngayong taon mula sa $49.64 bilyon noong 2025, na pinapagana ng lumalaking demand para sa mga tech components na kinakailangan upang mapagana ang mga data centers at AI models.

Nais ng Pilipinas na umangat sa electronics value chain lampas sa basic assembly upang mabawasan ang pag-asa nito sa mga tradisyonal na service exports tulad ng IT-BPM sa gitna ng pandaigdigang hindi tiyak.

Sa kabila ng mga panlabas na hamon at pinalakas na kumpetisyon, nananatiling paboritong destinasyon ang Pilipinas para sa mga outsourcing activity, ayon kay Madrid. "Naniniwala akong ang mga pandaigdigang customer ay nais pa ring magkaroon ng isang Filipino digital worker o agent upang lutasin ang kanilang mga isyu," aniya. Para sa 2026, inaasahang aabot ang kita ng IT-BPM sa $42.3 bilyon mula sa $40 bilyon noong 2025. Ang kabuuang bilang ng empleyado ng industriya ay inaasahang tataas sa 1.96 milyong FTEs mula sa 1.9 milyong noong nakaraang taon.

Inaasahan din ng IBPAP na ang kita ng industriya ay lalago sa $45.3 bilyon sa 2027, na may FTEs na inaasahang aabot sa 1.99 milyon.