Pagpanaw ni Mitch Locsin: Isang Haligi ng Industriya ng BPO sa Pilipinas

Pumanaw si Albert Mitchell "Mitch" Locsin sa edad na 55, na nagdulot ng malaking pagkalungkot sa sektor ng Information Technology at Business Process Management (IT-BPM) sa Pilipinas. Ang kanyang kontribusyon sa industriya ng BPO ay hindi matatawaran, at ang kanyang pamumuno ay naging mahalaga sa pag-unlad ng sektor na ito na tumutulong sa milyon-milyong pamilyang Pilipino.

Mula sa kanyang pagsisimula bilang Executive Director ng IT and Business Process Association of the Philippines noong 2005, pinangunahan ni Mitch ang mga inisyatiba upang mapabuti ang ugnayan sa pagitan ng gobyerno, mga institusyong pang-akademya, at mga pribadong kumpanya. Sa loob ng mahigit dalawang dekada, nagtrabaho siya upang gawing pangunahing bahagi ng ekonomiya ang BPO, na nagbigay ng maraming oportunidad sa trabaho sa mga Pilipino.

Noong 2022, naging Pangulo siya ng Contact Center Association of the Philippines, na ngayon ay kilala bilang CXAP, at sa taong 2023, siya ang naging Chairman. Sa ilalim ng kanyang pamumuno, matagumpay niyang naipasa ang roadmap ng industriya mula 2022 hanggang 2028, na naglalayong palakasin ang kakayahan ng mga manggagawa at lumikha ng mataas na kalidad na mga oportunidad sa trabaho sa harap ng mabilis na pagbabago sa teknolohiya, tulad ng automation at artificial intelligence.

Bilang bahagi ng kanyang mga tungkulin, nagbigay si Mitch ng malalim na operational na suporta sa sektor sa pamamagitan ng kanyang halos 15 taong panunungkulan sa PLDT Enterprise. Pinangunahan niya ang mga grupo ng Enterprise at International Business, na nagbigay ng access sa mga outsourcing firms sa kinakailangang imprastruktura tulad ng connectivity, cloud services, cybersecurity, at data centers upang mapanatiling mapagkumpitensya ang bansa sa pandaigdigang merkado.

Ang kanyang mga pagsisikap ay hindi lamang nakatuon sa Metro Manila kundi pati na rin sa mga lalawigan, na nagbukas ng mga oportunidad sa trabaho na nagbago ng buhay ng maraming tao. Sa kabila ng mga hamon, ang kanyang mga kasamahan ay nagbigay-pugay sa kanyang dedikasyon, kakayahan sa mentoring, at positibong pananaw sa trabaho. Ang kanyang pamana ay hindi lamang nakikita sa mga estratehiya at target ng industriya kundi sa mga pamilyang nakikinabang mula sa mga oportunidad na kanyang nilikha.

Sa ilalim ng kanyang pamumuno, higit sa 1.6 milyong Pilipino ang nakakuha ng mga matatag at mataas na bayad na trabaho. Para sa maraming pamilya, ang katatagan na ito ay nagbigay-daan sa mas mataas na edukasyon, pagtatayo ng mga tahanan, at pag-secure ng mas magandang kinabukasan nang hindi kinakailangang mangibang-bansa. Nakita ni Mitch na sa likod ng bawat teknolohiya at interaksyon sa customer ay isang Pilipinong manggagawa na nagsusumikap para sa mas magandang buhay.

Isang memorial gathering ang nakatakdang isagawa sa Linggo, Agosto 23, mula 10 a.m. hanggang 10 p.m. sa Heritage Memorial Park sa Taguig City upang ipagdiwang ang kanyang buhay at mga nagawa. Ang Pilipinas ay tunay na nawalan ng isang mahalagang lider sa kanyang hindi inaasahang pagpanaw.